0. 들어가며 서비스마케팅 수업은 기대와 다르게 이론을 중심으로 진행되어 많이 아쉬웠다. 조금 더 실무에 관련된 이야기나, 혹은 실무에서 발생할 수 있는 이슈를 자세히 다뤄주었다면 만족스러운 강의가 될 수도 있지 않았을까 생각한다. 그래도 이 강의에서 배울 점이 없었던 것은 아니다. 강의를 들으면서 나는 ‘서비스를 운영하는 기업의 구성원이라면 누구라도 ‘서비스마케팅’의 이론을 배울 필요가 있다’고 생각할 만큼 서비스마케팅 이론에 관한 필요성을 절감했다. 그러나 지금 정리하고자 하는 내용은 서비스마케팅에 관한 이론이 아니다. 배웠던 내용을 하나씩 정리하자니 워낙 양이 방대하고, 수업내용의 저작권과 관련해서도 문제가 발생할 수 있으므로, 대신 배운 내용을 활용했던 팀플을 정리하는 것으로 대체하고자 한다. 1..